Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 juli 2025

Retourbeleid in het kort

• Voor wie? Alleen klanten binnen Nederland.
• Wat mag retour? Zowel defecte als niet-defecte producten, mits in originele staat.
• Retourtermijn: Retouraanvraag zijn mogelijk binnen 30 dagen na aankoop.
• Hoe? Per post, na goedkeuring van onze klantenservice.
• Kosten: Retourkosten zijn voor de klant.
• Restockingkosten: Geen.
• Terugbetaling: Binnen 7 werkdagen na ontvangst van het retourpakket.
• Uitzonderingen: Geen retour mogelijk op afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

1. Algemene retourvoorwaarden

We willen dat je met een gerust gevoel bij ons kunt shoppen. Ben je niet tevreden? Dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na levering retourneren. Dit geldt alleen voor klanten binnen Nederland.

Stuur je retourverzoek naar info@veloza.nl en wij voorzien je van alle benodigde instructies. Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt is, in de originele verpakking zit en dat alle meegeleverde onderdelen aanwezig zijn. Retouren die niet aan deze eisen voldoen, kunnen leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling.

2. Retourprocedure & verzendkosten

Alle retourzendingen verlopen via post. Bij artikelen zonder defect zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Zodra jouw retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je van ons het retouradres en verdere instructies per e-mail.

3. Staat van het product

Een volledige terugbetaling is alleen mogelijk als het artikel:

• In nieuwstaat verkeert
• Ongebruikt is
• Origineel verpakt is (inclusief toebehoren)

Is het product gebruikt of beschadigd? Dan kunnen wij een deel van het aankoopbedrag inhouden.

4. Omruilen

Ruilen is mogelijk voor klanten in Nederland. Volg hiervoor de standaard retourprocedure. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Gaat het om een defect of fout van onze kant? Dan zorgen wij uiteraard kosteloos voor een vervangend product.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van je retour verwerken wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt van ons een bevestiging zodra dit is gebeurd. Houd rekening met mogelijke verwerkingstijd bij je bank.

6. Geen restockingkosten

Voor correcte retourzendingen brengen wij geen administratie- of verwerkingskosten in rekening. Alleen bij producten die gebruikt, beschadigd of incompleet retour komen, kan een aangepaste terugbetaling plaatsvinden.

7. Niet-bezorgde of geweigerde zendingen

Wordt je bestelling naar ons teruggestuurd vanwege een verkeerd adres, weigering aan de deur of niet-afgehaald pakket? Dan worden zowel de retour- als verzendkosten bij je in rekening gebracht. Controleer dus goed je adresgegevens.

8. Douane- en invoerrechten

Op dit moment is ons retourbeleid uitsluitend van toepassing op klanten binnen Nederland. Winkelt u vanuit het buitenland? Houd dan onze website in de gaten: wij breiden ons retourbeleid binnenkort uit naar meer landen.

Voor internationale bestellingen geldt dat eventuele invoerbelastingen, douanerechten en bijkomende heffingen volledig voor rekening van de klant zijn. Deze kosten worden niet vergoed door Veloza.

9. Verzendadres wijzigen

Wilt u het verzendadres van uw bestelling aanpassen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@veloza.nl. We doen ons best om wijzigingen door te voeren, maar kunnen dit alleen garanderen als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. In het geval dat de bestelling al onderweg is, is aanpassing helaas niet meer mogelijk.

14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie

Als consument binnen de Europese Unie heeft u recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, ongeacht het hierboven beschreven retourbeleid. Binnen deze termijn kunt u uw bestelling annuleren of retourneren, zonder opgave van reden.

Voorwaarde is wel dat het artikel:

• In originele staat verkeert
• Niet gedragen of gebruikt is
• Voorzien is van labels
• Verpakt is in de originele verpakking
• Vergezeld gaat van een kassabon of aankoopbewijs

Contactinformatie

Heb je vragen of wil je gewoon even met ons praten? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via:

Email: info@veloza.nl
Telefoonnummer: +31626005534
Contact Pagina: Contact pagina

We streven ernaar om tijdens onze openingstijden binnen 24 uur te reageren.

Bedrijfsnaam: Veloza
Adres: Vlamingstraat 66, 2713RS Zoetermeer, Nederland
KvK-nummer: 82427321

BTW-nummer: NL862467081B01

Openingstijden klantenservice

Openingstijden (maandag tot en met vrijdag):
09:00 tot 18:00 uur (GMT+1 Amsterdam)
Openingstijden (zaterdag en zondag):
10:00 tot 16:00 uur (GMT+1 Amsterdam)