Veelgestelde vragen (FAQ)
Veelgestelde Vragen (FAQ)
Heeft u een vraag? Bekijk hieronder de antwoorden op onze meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem gerust contact op via info@veloza.nl – we helpen u graag verder!
Verzending & Levering
1. Wat zijn jullie verzendkosten?
Wij bieden gratis verzending binnen Nederland op alle bestellingen. Elk pakket wordt met zorg verpakt voor een veilige en tijdige levering.
2. Leveren jullie aan afhaalpunten of pakketkluizen?
Nee, op dit moment leveren wij alleen aan het adres dat u bij het afrekenen opgeeft.
3. Wat is de levertijd?
Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 18:00 (GMT+1) worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. De bezorging duurt daarna 5-7 werkdagen. Tijdens drukke periodes kan de totale levertijd oplopen tot 6-9 werkdagen.
4. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvangt u een e-mail met een track & trace-code. Daarmee kunt u uw bestelling volgen via onze volgpagina.
5. Met welke bezorgdiensten werken jullie samen?
Wij verzenden via betrouwbare vervoerders zoals PostNL en DHL.
6. Wat als mijn bestelling niet aankomt of kwijt raakt?
Controleer eerst de trackinginformatie in de verzendbevestiging. Geen update? Neem dan contact op via info@veloza.nl. Indien het pakket als verloren wordt beschouwd, sturen wij het opnieuw op of krijgt u een volledige terugbetaling.
7. Wat als mijn artikel beschadigd is aangekomen?
Dat spijt ons! Stuur binnen 7 dagen een e-mail met uw ordernummer en foto’s van het artikel en de verpakking naar info@veloza.nl. Wij zorgen direct voor een vervanging of terugbetaling.
Retourzendingen & Terugbetalingen
8. Hoe retourneer ik een artikel?
Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar info@veloza.nl. Het artikel moet ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn. Na ontvangst en controle storten we het bedrag terug.
9. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel. U ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
10. Wie betaalt de retourkosten?
Bij een verkeerd, defect of beschadigd product betalen wij de retourkosten. In alle andere gevallen zijn de kosten voor de klant. Neem altijd eerst contact op via info@veloza.nl.
Privacy & Gegevensbescherming
11. Hoe wordt mijn privacy beschermd?
Uw gegevens zijn veilig. Alle transacties zijn beveiligd met SSL-versleuteling. Wij slaan geen betaalgegevens op.
12. Worden mijn gegevens gedeeld met derden?
Nee. Uw gegevens worden niet verkocht of gedeeld met derden en worden alleen gebruikt voor het verwerken van uw bestelling. Zie ons [privacybeleid] voor meer info.
Betaling & Veiligheid
13. Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Wij accepteren:
- iDeal
- PayPal
- Bancontact
- Creditcards (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
14. In welke valuta wordt betaald?
Alle betalingen worden verwerkt in euro (EUR). Als u buiten Nederland bestelt, kan uw bank extra kosten rekenen of een wisselkoers hanteren.
15. Is mijn betaling veilig?
Ja, wij gebruiken SSL-encryptie voor elke betaling. Uw gegevens zijn volledig beschermd.
16. Hoe weet ik of mijn betaling gelukt is?
Na een geslaagde betaling ontvangt u een e-mail met een bestelbevestiging. Niets ontvangen? Controleer uw spamfolder of neem contact op via info@veloza.nl.
17. Wat moet ik doen als mijn betaling is geweigerd?
Controleer uw betaalgegevens, factuuradres en saldo. Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met uw bank of stuur ons een bericht via info@veloza.nl.
Heb je vragen of wil je gewoon even met ons praten? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via:
Contactinformatie
Heb je vragen of wil je gewoon even met ons praten? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via:
Email: info@veloza.nl
Telefoonnummer: +31626005534
Contact Pagina: Contact pagina
We streven ernaar om tijdens onze openingstijden binnen 24 uur te reageren.
Bedrijfsnaam: Veloza
Adres: Vlamingstraat 66, 2713RS Zoetermeer, Nederland
KvK-nummer: 82427321
BTW-nummer: NL862467081B01
Openingstijden klantenservice
Openingstijden (maandag tot en met vrijdag):
09:00 tot 18:00 uur (GMT+1 Amsterdam)
Openingstijden (zaterdag en zondag):
10:00 tot 16:00 uur (GMT+1 Amsterdam)